お客様を増やす秘訣を教わる

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本日はお客様へのトップインタビューをさせて頂きました。
サービスは子供向けながら、ウェブサイトを拝見すると
お客様数を毎年増やし続けていました。

私の単純な興味として

「少子化の中でお客様数を増やされている理由はなんですか?」

と率直にお聞きしました。
さすがに関西に名だたる会社の社長です。一言でその理由を
おっしゃいました。

「逆説的かもしれませんが、お客様を欲しがらないこと。」

頭の悪い私はまだ理解できないので

「それはどういうことですか?」

とお聞きすると

市場の全てをお客様にしようと考えない。
責任の持てるお客様だけをお客様とする。
自社が誠実に対応できることを貫く。

とのこと。
どれもある意味当たり前のことながら日常に
忙殺されていたり目標だけを見ていると忘れて
しまいがちな大事な原則だなと思いました。

完璧なサービスを目指すわけではないですが
市場の中で弊社と一緒にやって頂けるお客様
をしっかり見つけていけたらと思います。

よし!やるだけ!

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このページは、山口智朗が2011年9月 5日 23:35に書いたブログ記事です。

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